Devoluciones/Cambios

Cambios y devoluciones

Política de cambios, devoluciones y anulación de pedidos.

Nuestros artículos están garantizados por importantes marcas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es el compromiso que tenemos con nuestros clientes.

Por este motivo, hemos creado la Política de Cambios y Devoluciones que define las normas asociadas a este tipo de operaciones.

Condiciones para Cambios de Material

1- Si el Cliente recibe su pedido y comprueba que el producto no se corresponde con el previsto, dispone de un plazo de quince (15) días desde la fecha de recepción para ejecutar su derecho de cambio o devolución.

2- El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original precintado de origen, y conteniendo todos los manuales y accesorios.

Exclusiones

 Si el producto se encuentra en alguna de las siguientes condiciones, CLS - Brands, Lda® se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución:

1.Si el producto o talla no forma parte de nuestro stock y ha sido encargado específicamente para el cliente;

2.Si el producto ha sido objeto de cualquier tipo de personalización;

3.Productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, filtros, guantes, botiquines, etc.);

4. Productos que se hayan abierto después de la entrega y que no se puedan devolver por motivos de higiene (por ejemplo, mascarillas desechables, tapones de espuma para los oídos, etc.);

5.Si el producto ha sido usado o probado;

6. Si el artículo está en promoción;

7.Si el artículo ya ha sido objeto de un cambio;

8.Si la solicitud de cambio o devolución se realiza después de 15 días desde la fecha de recepción del material.

Condiciones de cambio de material

Para que podamos atenderle con rapidez y eficacia, le rogamos que rellene correctamente las siguientes informaciones en el formulario "Cambios y Devoluciones", antes de enviar cualquier artículo a CLS - Brands, Lda®:

Contacto para Devoluciones

1) Después de la aprobación del cambio/devolución, el artículo debe ser entregado en mano o enviado a CLS - Brands, Lda® - Avenida da Estação,nrº603, 4935-238 Darque - Viana do Castelo, Portugal - y estar acompañado del documento original de compra.

2) Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y tras comprobar su estado, emitiremos una Nota de Crédito por el producto, en caso de devolución, o emitiremos una Nota de Crédito y facturaremos el producto correcto, en caso de cambio.

3) En caso de devolución, el pago se efectuará, una vez deducidos los gastos de envío, mediante transferencia bancaria. Para ello, indique su NIB/IBAN en el espacio reservado a tal efecto. La transferencia se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de tramitación de su devolución. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 258 320 300 o por correo electrónico a geral@cls.pt, de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 19:00 horas.

ATENCIÓN: Lea atentamente los costes asociados a su cambio o devolución:

Si se trata de un cambio o devolución originado por un error del cliente (Motivos A), los gastos de transporte de recogida y/o sustitución correrán a cargo del Cliente.

Si el origen del cambio o devolución proviene de un error de envío por parte de CLS - Brands, Lda® (Motivos B), los gastos de envío y recogida serán por cuenta de CLS - Brands, Lda®, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de quince (15) días desde la recepción del artículo.

Condiciones de anulación del pedido

El cliente podrá desistir del pedido, siempre que éste no haya sido aún tramitado. El cliente deberá mencionar el número de pedido, el número de contribuyente asociado al registro en el sitio web y el motivo del desistimiento. La anulación del pedido deberá formalizarse únicamente a través de correo electrónico a la siguiente dirección: geral@cls.pt.

El reembolso del dinero correspondiente al pedido cancelado se tramitará mediante transferencia bancaria una vez que ambas partes (cliente y CLS - Brands, Lda®) estén de acuerdo con la cancelación. Las comisiones de pago no serán reembolsadas.

 Si el pedido ya ha sido procesado, CLS - Brands, Lda® se reserva el derecho de facturar hasta el 80% del valor del pedido si el cliente lo cancela.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 258 320 300 o por correo electrónico a geral@cls.pt, de lunes a sábado, de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00.